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对话深圳兰欧酒店业主,如何做到客户回头率50%!

2019-11-13 14:27:38 4966

题记:成功在深圳站稳脚步,这对于兰欧品牌的市场布局来说,具有十分重大的意义。11月初,围绕酒店经营管理、市场定位及以及未来规划等问题,记者对深圳店的业主毛总进行了一次专访。

 

9月12日,兰欧品牌入驻一线城市深圳,短短两个月就出现多次满房,出租率达到70%,客户回头率接近一半。OTA美团评分高达5.0分,携程高达4.8分。这对仅开业两个月的深圳店来说,在行业内交出了一份堪称完美的成绩单。对于从未涉及过酒店行业的深圳店业主毛总来说,这份成绩更显得弥足珍贵。

 

把服务做到客户的心坎里

“很多顾客住酒店,有一种这仅仅就是酒店的感觉,缺乏归属感。但我们酒店不一样,它能给顾客一种回到家里的感觉。这一点我觉得挺好的,这也是未来行业的趋势,就是做服务做到客户的心坎里去。”毛总谈到酒店经营理念的时候,认为深圳店之所以能取得这样的好成绩,与酒店能够给予顾客一种归属感和的“住客第一”的服务理念是密不可分的。

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由于每年来深圳的旅客、商务人士比较多,特别是商务人士因为工作关系常常需要驻扎在酒店,他们渴望得到一种归属感,而兰欧酒店立足于一、二线城市,为商旅精英提供艺术居停体验,让他们在忙碌里找到舒适的归处。酒店通过时尚的设计理念、多元化的服务特色以及独特的艺术定位,将舒适体验、艺术潮流、人文气息充分结合起来,让商旅人士在短暂的商旅途中也能感受美的舒适放松。除了“兰大使”管家级服务、智能居住体验、五星级酒店用品等高端配置,酒店还配备开放式联合办公空间,成为商旅精英的社交新选择。

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“除此之外,酒店的装修风格也与竞对不同。我们隔壁也有个中高端酒店,我感觉比较适合中年人。而我们酒店更受80后以及90后群体的喜爱。它的设计格调让人感到舒适、清爽。毕竟现在的年轻人才是中流砥柱。”毛总认为酒店能取得好成绩的又一重要因素在于,牢牢抓住了年轻一代的消费心理。酒店整体空间设计简洁大气,摆放的精品艺术装置表达空间态度,连接共享空间。天然大理石纹理连接深色地毯让人行走舒适,视觉感受丰富。造型上采用现代设计元素,饱和度高的挂画、流畅的线条融会贯通,仿佛一气呵成,蓝、灰、白三色营造立体空间,房间舒适度和安全的细节兼具功能与感官美,是年轻商旅新贵pick的酒店。

 

因为信赖,所以选择

在选择兰欧之前,毛总也考察过其它酒店品牌。由于之前是做工程行业,没有接触过酒店行业,因此在品牌选择上就更为慎重了。为何最后选择了该品牌,毛总谈到:“说实话,一开始和尚美生活集团接触的时候,我们对这个品牌没有太多了解。我们去年10月去了青岛总部招商会,参观了集团总部和五四广场店,看到了运营团队的强大。如果不是因为没带公章,在总部的时候就签合同了。”

 

因为酒店地处深圳一线城市,开酒店的成本较高,竞争也更为激烈,因此加盟还要考虑品牌背后集团的综合实力。根据美国酒店权威杂志《HOTELS》公布的2018“全球酒店325强”显示,尚美生活位列全球酒店集团第16位、全球酒店管理公司第2名。目前,尚美生活集团的酒店板块在全国拥有门店超过4000家,会员数量超7000万。集团拥有强大的运营团队和供应链,能给加盟商输送更多的优质资源、客源以及各种优惠政策,让没有太多酒店行业经验的业主也能无忧开店。

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至于客源问题,毛总并不担心,深圳店占据着盐田区绝佳黄金位置。距离东部华侨城、明思克航母世界、深圳海洋世界、大小梅沙以及南澳等著名景点车程最远也不超过半小时。除了大量游客,集团的会员体系也为酒店提供了不少客源。深圳店2个月出现多次满房,客源65%来源于总部营销渠道。

 

毛总对未来深圳店的发展,也充满了信心:“我们之前没有做过酒店,但是从筹备到经营,不管是集团的运营团队,还是供应链团队,在和这些工作人员的交流中,我感到以后的发展肯定越来越好。既然我们加盟了你们,我就相信你们开发力拓展力,在深圳把品牌完全打开,我们有这个信心。”

 

在采访的最后,毛总还表示非常期待即将推出的兰欧酒店3.5升级版,并希望以后能开更多的分店。“马先驯而后求良,人先信而后求能”,对于酒店企业来说,想要获得顾客和加盟商的信任,则意味着必须有过硬的产品质量、强大的品牌支撑以及完善的服务体系。相互信任才能构建合作的桥梁,让大家更专业的把这个酒店做大做强。目前,深圳店也是品牌的标杆店,未来,它也会变成深圳酒店行业的新地标。


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